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Cláusula suelo, ¿ha llegado a un acuerdo con su banco?

31/05/2017 - duanesinvest.com

Cláusula suelo, ¿ha llegado a un acuerdo con su banco?

Para agilizar la devolución de las cantidades que los bancos cobraron de más con las cláusulas suelo, el Real Decreto- Ley 1/2017 propone una solución extrajudicial.

El Real Decreto-Ley establece que una vez que el cliente ha presentado la reclamación se deberá llegar a un acuerdo en un plazo máximo de tres meses. Los bancos ya están respondiendo, pero no lo están haciendo muy bien en muchos casos, pues no están informando como debieran.

Aquí una lista con cosas que los bancos no están haciendo bien.

En el modelo de reclamación se pide a la entidad que facilite el cuadro de amortización del préstamo con la cláusula suelo y el que habría correspondido si esta no se hubiera aplicado. Sin embargo, entre los socios que han acudido a organizaciones para que les revisen la documentación no se ha podido encontrar ni un solo caso en el que el banco haya entregado el cuadro de amortización, con lo cual el cliente no puede verificar si el importe de devolución que el banco estima es correcto. Además, se han detectado otros problemas. Algunos clientes están recibiendo ofertas por escrito en las que no se desglosan los importes de devolución. A otros les están haciendo ofertas telefónicas o personalmente, sin ninguna documentación, y se sienten presionados a firmar sin poder hacer comprobaciones. También se dan casos de ingresos de dinero en cuenta sin recibir información alguna. Hay entidades que se niegan a aceptar reclamaciones que se realicen a través de su propio formulario, a pesar de que la normativa no dice nada al respecto. Y algunas mas están rechazando las solicitudes de los clientes que ya iniciaron una reclamación judicial, a pesar de que el Real Decreto-Ley establece la posibilidad de solicitar de común acuerdo la suspensión del proceso.

NO DEBE DE FIRMAR NADA SIN COMPROBAR ANTES QUE LE OFRECEN LA CANTIDAD QUE LE CORRESPONDE.

Como saber si el proceso extrajudicial ha concluido sin acuerdo.

En los casos siguientes el proceso extrajudicial concluye sin éxito y toca decidir si económicamente compensa acudir a la vía judicial.

  • El banco comunica expresamente que la reclamación no procede-.
  • El cliente comunica al banco que no está de acuerdo con el importe que le ofrecen.
  • Pasan tres meses sin haber recibido respuesta del banco.
  • El cliente ha aceptado la oferta, pero transcurren tres meses desde que presento la reclamación y todavía no ha cobrado.

Recuerde que aceptar la propuesta del banco es voluntario. Si la cantidad que le ofrecen es inferior a la que le corresponde, puede rechazar el acuerdo y decidirse a reclamar por vía judicial. Acudir a los tribunales tiene costes.

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